客户关系管理（CRM）

      客户关系管理（CRM）不是一套软件，而是一种战略和运营方案，以客户为中心的营销需要及时识别客户的属性特征、行为规律和需求偏好，预测出客户对当前营销手段的响应特征，根据客户的这些差异对客户进行细分分群，从而有针对性地开展差异性的营销，精准地对基于产品和服务建立起的客户关系进行管理。

      客户关系管理的前提基础，就是需要精准地识别客户，具体做法需要在信息系统中标识客户在不同运营环节点的属性标签，从而建立起能够及时地分析客户资源的总量和结构特征的指标体系，分析和及时把握各运营环节点上不同属性标签的客户群体的转化特征规律。

     客户智能识别标签体系与客户画像

      客户智能识别，基于AI算法建立起客户各属性标签的自动计算，例如根据客户的行为特征，智能识别客户的性别、年龄、收入、产品偏好等，从而补全相应的客户标签。

      客户画像主要依据各细分客户群体的标签数据，对客户的总量和属性特征、产品需求特征、促销响应行为特征等，进行分析和分派营销任务。     

      客户细分

      企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户需求的异质性和企业高效地使用有限的资源进行市场竞争，就需要根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类分群，从而可以差异化地提供有针对性的产品、服务和营销行动。

      客户资源分析

      客户资源分析，是基于客户细分所建立起来的客户资源盘点数据驱动运营体系，用于分析诊断各细分客户群体的资源从获得到转化到价值提升到保持的全过程，实现动态的客户资源分析管理。