资源中心
项目案例Customer Stories

阳光保险车险顾客关注点分析

作者:Brady  来源:数海时代  发布时间:2012-11-10 11:13:19  点击数:3582


项目概要
   阳光保险于2005年发起组建,是国内七大保险集团之一。阳光财险努力为车主提供以“闪赔”、“直赔”为特色的阳光服务,2011年8月,阳光保险推出阳光e车险闪赔服务,以“24小时、免单证理赔、百倍罚息”为关键词的车险行业最新理赔服务新高度。
业务挑战
   阳光保险电子商务部需要针对互联网特点,了解车主对车险销售过程中,在价格、赠品、增值服务、定损理赔服务等内容上的关注兴趣点,用以改进服务策略。
   同时,需要针对车险销售建设一个车险顾客满意度指标体系,来对车险销售在销售、理赔、售后服务等各环节的服务进行顾客满意度评价,用来得到针对不同特征的顾客群体的有关服务满意度的要素,从而能对保险服务进行评价。
我们如何提供帮助
   提供有关《车险顾客满意度研究》项目有关的分析咨询服务。首先是研究咨询,具体在车险用户从购买保险到理赔体验的各环节过程中,有关的保险产品和服务敏感点的顾客评价体系。其次包括业务策略咨询,分析和建议对车主有代表性的和对业务有指导意义的业务策略方向。
分析成就实效
   经过研究发现,车主对车险折扣和各种形式的返现、赠送车用品和车保养等服务很敏感,也关注保险公司赠送的增值服务。概念清晰、结论有力的研究结果,很快帮助客户形成新的业务策略。

 
分享到: