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客户关系管理

客户关系管理应用

来源:数海时代  发布时间:2012-11-15 15:29:22  点击数:2604
   我们提供的客户关系管理数据挖掘分析服务和产品,管理目标重点不是销售,而是企业和客户的良性关系
   我们侧重的“客户关系管理”(CRM),指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。我们充分强调了企业与客户的互动沟通,而且这种沟通是富有意义的,能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为,通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度,从而达到客户创造价值的目的。
   请注意,我们提供的客户关系管理数据挖掘分析服务和产品,管理目标不全是销售,而是客户的良性关系。商业分析目标,是围绕着客户群体流动的健康增长而展开。这种解决方案,是面向整合销售与客户管理的、基于销售和客户数据中心为主题的运营分析系统解决方案,重点业务管理为涉及细分用户基础上的销售分析和促销效果优化管理与分析。在分析型CRM系统中,分析引擎中的神经网络、决策树、关联规则、支持向量机、快速聚类等方法被成功应用于客户价值分群、客户关系分群、客户流动特征分析、客户资产变动分析、流失客户分类、流失客户特征分析、流失客户价值情况分析、流失原因分析、流失客户预测分析等。    
   通过基础研究中针对不同的分析主题进行用户调研,完成业务流程优化建模。在其实际运营过程中实时采集用户数据和销售数据,针对销售分析实现了经营分析、重点品类、品牌、商品分析、销售趋势预测、竞争对手分析;促销管理分析实现了从促销分析到方案制定、促销活动的绩效预测,再到促销方案的执行,并评估促销方案的全过程分析。整个系统还根据不同角色关注重点和维度,建立了角色个性报告,方便用户快捷掌握经营数据和动态。
 
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