分析主题
客户关系管理

客户的识别

发布时间:2012-11-15 15:28:59  点击数:2409

   我们帮助您通过一系列技术手段,根据现有大量客户的特征、购买记录等数据,分析出谁是企业的真正潜在客户,客户的需求和行为特征是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为您的企业客户关系管理的实施对象。

   1、识别潜在客户
   客户大致分为两类:交易型客户和关系型客户。交易型客户只关心价格,没有忠诚度可言。关系型客户更关注商品的质量和服务,愿意与供应商建立长期友好的合作关系,客户忠诚度高。交易型客户带来的利润非常有限,结果往往是关系型客户在给交易型客户的购买进行补贴。
   我们根据客户的行为和态度特征,通过用户分析和数据挖掘模型,帮助您判断潜在消费者中具体哪些人可能是真正需要产品或接受服务的人。同时我们不局限于“平均客户”的分析方法,而更关注那些具体的个体,哪些最有价值并能够和您建立长期合作关系。

   2、识别客户的需求特点和价值
   我们的分析模型有多种。例如常见的是一种将客户在三个维度个上划分:交易型还是关系型、 短期还是长期、高价值还是低价值。以此将所有客户深入识别,帮助您制订相应的策略。

   3、识别客户对关系维护的敏感点
   不同客户对关系维护的感知和价值观,有很大的差异和隐蔽性,有些情况下客户自己都不知道。因此,识别这种差异往往是满意度研究等主观调研所难以奏效的,还需要结合关系维护响应模型来识别,从而能针对不同的客户,更有效地实施关系维护营销。

 
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