分析主题
客户关系管理

客户的成长

来源:数海时代  发布时间:2012-11-15 15:28:10  点击数:1992

   通过数据挖掘建模,提供客户成长的两条营销主线应用:
   一、客户价值的提升
   包括客户价值实现的Cross-Selling销售和Up-Selling的机制和规则,这是大家已经很熟悉的应用了。
   二、客户关系的提升
   经历了初次购买而开始体验产品与服务的客户,已经通过和企业的若干接触关键点,开始逐步对企业的价值观和文化产生深入的了解。这种深入关系的建立过程中,哪些细节是能够长期维护客户关系的关键点,哪些关系维护手段对特定的客户群很能“投其所好”,既是客户关系管理的重点,也是深度营销的前提。

   客户的成长,指的是客户关系的成长,包括了上述两个方面。我们帮助您有机地结合好上述两条业务线,协调好短期利益和长期利益。

 
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