分析主题
客户关系管理

客户的保持

来源:数海时代  发布时间:2012-11-15 15:26:08  点击数:2061

   在营销手段日益成熟的今天,我们的客户仍然是一个很不稳定的群体,因为他们的行为驱动动机很复杂隐蔽,并且同时偏向于人、情、理的。因此,获得一个新客户可能比保留一个老客户需要多花费5~12 倍的成本,而老客户给机构带来的收益往往不容忽视。在有些机构,客户保持率仅仅提高5%就能带来25%-100%确的利润增长。因此,如何来提高客户的忠诚度、了解哪类客户可能离开并知道需要采取什么样的策略、花费多少成本来挽留这些客户成为各行业关注的问题。

   预测分析帮助您保持现有客户群
   我们通过预测分析技术,帮助您未雨绸缪,在关键时刻前擦亮你的眼睛,分析出客户的主动或被动流失倾向,预测出可能的流失时间和方式。从而帮助您建立一整套客户维护和挽留措施体系。您可以发现客户流失规律,总结具有流失倾向的客户特征,了解流失原因。并通过精确了解目标客户流失时间、流失原因,制定提高客户满意度的策略。
   我们的客户保持解决方案能够帮助您在客户流失前确定最有可能流失的客户,并确定采用哪种市场策略能重新赢回客户忠诚。

   帮助您合理安排用于客户保持的预算支出

   我们的客户保持解决方案能够帮助您了解最有价值客户。由于客户价值(或潜在价值)的不同,需要经常性地对客户进行细分和预测,了解最有价值的客户,采取挽留策略至关重要。对所有客户给予同样的关注度不仅无法有效挽留具有流失特征的用户,而且将提高机构运营成本。
   一旦了解并总结出客户保持特征,设定具体的客户保持计划,将预算花费合理分配于不同的客户,将预测分析技术用于整个业务系统中,可以实时减少客户流失。
   我们帮助您通过对客户流失进行预警,支持呼叫中心的客户代表和其他销售人员可以采取相应措施,更好地挽留有价值用户,提高客户生命价值周期。

   帮助您将预测性客户保持技术与呼叫中心或其它客户服务系统相结合
   客户提供服务的员工就可以更有远见地满足客户需求,了解每位客户的生命价值、流失风险和能满足客户需求的最佳方式。

 
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