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用户研究

用户态度研究

来源:数海时代  发布时间:2012-11-19 15:20:20  点击数:1859

   用户态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因,以及用户想通过产品实现的价值;用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查(CATI、CAPI、CLT等)。
   识别和区分不同用户类型的关键点,在于识别用户使用产品或服务的真正目标和动机、过去/现在/未来的行为,而不是性别、年龄、地区等人口统计学特征。特别的,后者这些特征在实际营销中往往是难以或不可操作的因素。

   用户态度与意见分析
   1)用户意见分析:根据用户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见,并指出哪些问题能够成功解决,而哪些问题不能,分析其原因。
   2)用户关注点分析:根据用户主动咨询产品、服务和受理咨询的部门以及发生和解决咨询的时间来分析一定时期内的客户咨询活动,并跟踪这些建议的执行情况。
   3)客户接触评点价:根据用户接触企业部营销过程的关键点,对部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触用户的数量,并了解用户是否在每个星期都受到多个组织单位的多种信息。
   4)用户满意度分析与评价:根据产品、区域来识别一定时期内感到满意的20%的用户和感到不满意的20%的用户,并描述这些用户的特征。

   用户决策特征分析

   1)用户决策行为习惯分析:根据用户购买决策瞬间的行为特征识别用户的特征和价值,主要用于根据价值来对用户进行分类。
   2)用户决策后产品意见分析:根据不同的用户对决策后对产品所提出的各种意见,以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定用户对新事物的接受程度。

 
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