行业应用
保险业

车险顾客满意度研究

来源:数海时代  发布时间:2012-11-15 15:45:36  点击数:2720

   对于车主,车险是一种“刚需”。
   产险公司开展顾客满意度研究,通过建立车险顾客满意度指标体系,可以了解车主对车险销售过程中,在价格、赠品、保养服务、增值服务、定损理赔服务等内容上,哪些因素是车主购买保险的敏感点,用以改进服务和改善销售策略。
   可以对各保险公司的车险产品的销售和理赔环节,在售前、售中、售后、理赔等各环节的服务,进行顾客满意度收集评价打分,用来针对不同特征的顾客群体,在销售环节能对各保险公司在各有关服务满意度的维度上进行评价和排序,作为客户管理和服务管理的参考。
   参见项目案例:阳光保险车险顾客关注点分析

 
分享到: